POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales llevado a cabo por:

Responsable del Tratamiento:

• Razón Social: ZYONIA, S.L.
• CIF: B05304753
• Domicilio Social: C/ Gran Vía, 1 – Bilbao (Bizkaia)
• Correo Electrónico de Contacto: [EMAIL CONTACTO]

2. OBJETO Y ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios acerca de:

• Los datos personales que recopilamos a través de los formularios de nuestra página web
• Las finalidades del tratamiento de esos datos
• Los derechos que asisten a los usuarios titular de datos personales
• Las medidas de seguridad implementadas para proteger la información
• Los procedimientos para ejercer tales derechos

La presente política es de aplicación obligatoria a todos los usuarios que cumplimenten los formularios disponibles en nuestra página web, independientemente de su ubicación geográfica, siendo especialmente relevante para los usuarios ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

3. BASE LEGAL

El tratamiento de datos personales efectuado por esta empresa se fundamenta en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

4. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

4.1 Categoría de Datos

A través de los formularios disponibles en nuestra página web, recopilamos las siguientes categorías de datos personales identificativos:

• Nombre y Apellidos
• Número de Documento de Identidad (DNI, NIE o Pasaporte)
• Correo Electrónico
• Teléfono de Contacto
• Dirección Postal
• Domicilio

Estos datos son de carácter obligatorio para poder prestar los servicios solicitados. En caso de no proporcionarlos, no podremos procesar su solicitud.

4.2 Categorías de Usuarios y Formularios

Los datos personales se recopilan mediante los siguientes formularios según la categoría de usuario:

a) Formulario de Venta/Contratación de Servicios y Productos

• Dirigido a clientes que desean contratar licencias de software de usuario final y servicios complementarios
• Obligatorio para iniciar la relación comercial y facturación recurrente

b) Formulario de Suscripción a Newsletter

• Dirigido a usuarios interesados en recibir información comercial y actualizaciones periódicas
• Recopila datos básicos para comunicaciones de marketing

c) Formulario de Contacto para No Clientes

• Dirigido a usuarios que desean contactar sin ser clientes activos
• Utilizado para consultas generales y solicitudes de información

4.3 Datos no Recogidos

Expresamente, no recopilamos datos sensibles tales como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, afiliación política, datos biométricos o información sobre antecedentes penales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

5.1 Formulario de Venta/Contratación

• Gestión de la venta y contratación de licencias de software de usuario final
• Ejecución del contrato de prestación de servicios
• Facturación y cobro de servicios, incluida la gestión de pagos recurrentes
• Cumplimiento de obligaciones legales de carácter fiscal y contable
• Atención al cliente y soporte técnico
• Gestión de incidencias y reclamaciones
• Comunicaciones administrativas relacionadas con los servicios
• Mantenimiento de registros según legislación

Legitimación: Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD).

5.2 Formulario de Newsletter

• Envío de comunicaciones comerciales
• Marketing directo
• Análisis de preferencias
• Informes estadísticos de audiencia

Legitimación: Consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD).

5.3 Formulario de Contacto

• Respuesta a consultas
• Gestión de solicitudes de información
• Posible relación comercial
• Contacto posterior

6. CONSERVACIÓN DE DATOS

6.1 Plazos de Conservación Aplicables

Los datos personales se conservarán durante los siguientes períodos:

Para clientes (Formulario de Venta/Contratación):

• Durante la relación contractual más 4 años posteriores a la finalización del contrato (conforme a obligaciones fiscales y contables españolas - Código Tributario).
• Los datos de pago se conservarán conforme a los requisitos legales de retención (mínimo 4 años).
• Para fines de auditoría y resolución de reclamaciones: 4 años tras la finalización.

Para suscriptores de Newsletter:

• Hasta que el usuario revoque el consentimiento o se desuscriba.
• En caso de revocación, se conservarán durante 1 mes adicional para procesar la baja (período de validación).

Para contactos (Formulario de Contacto):

• 12 meses desde la última interacción.
• Si se inicia proceso de venta: se transfieren al tratamiento de datos de clientes.

6.2 Criterios de Eliminación

Una vez finalizado el plazo de conservación establecido, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, a menos que exista obligación legal que requiera su conservación adicional.

7. DESTINATARIOS Y CESIONES DE DATOS

7.1 Destinatarios Internos

Los datos personales serán accesibles internamente únicamente a:

• Personal de departamento comercial y atención al cliente.
• Personal de departamento de facturación y finanzas.
• Personal de soporte técnico (en caso necesario).
• Dirección de la empresa.
• Responsable de Cumplimiento Normativo.

Todo el personal está sujeto a obligaciones de confidencialidad incluidas en los correspondientes contratos de trabajo.

7.2 Destinatarios Externos (Encargados de Tratamiento)

Sus datos podrán ser compartidos con los siguientes encargados de tratamiento:

• Proveedores de servicios de tecnología: Empresas de hosting, alojamiento web y servidores de correo.
• Pasarelas de pago: Procesadores de pagos y plataformas de cobro para transacciones recurrentes.
• Servicios de email marketing: Plataformas para envío de newsletters (si aplica).

Todos estos proveedores actúan conforme a contratos de procesamiento de datos en los que se establecen obligaciones de confidencialidad y medidas técnicas de seguridad.

7.3 Cesiones a Terceros (Exceptuadas del RGPD)

Los datos NO serán cedidos a terceros salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Por requerimiento legal.
• Por orden judicial.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

En todos estos casos, se informará al usuario conforme lo establece la legislación aplicable.

7.4 Transferencias Internacionales de Datos

Los datos se almacenan prioritariamente dentro de la Unión Europea. Si fuese necesaria una transferencia internacional, se realizaría únicamente bajo mecanismos legales reconocidos por la Comisión Europea.

8. DERECHOS DEL USUARIO TITULAR DE DATOS

8.1 Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

Derecho a obtener confirmación de si se están tratando datos personales suyos y acceder a una copia.

8.2 Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)

Derecho a rectificar datos personales inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de Supresión o “Derecho al Olvido” (Art. 17 RGPD)

Usted puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando:

• Los datos ya no son necesarios.
• Ha revocado su consentimiento.
• Se opone al tratamiento.
• Fueron tratados ilícitamente.
• Deba cumplirse una obligación legal.

Excepciones: No aplica si el tratamiento es necesario para obligaciones legales, interés público o ejercicio de autoridad oficial.

8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)

Puede solicitar que limitemos el tratamiento en casos como:

• Impugnación de exactitud.
• Tratamiento ilícito con rechazo de supresión.
• Datos necesarios para ejercicio legal.
• Pendiente resolución de oposición.

8.5 Derecho a la Portabilidad (Art. 20 RGPD)

Recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

8.6 Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)

Oponerse al tratamiento para marketing directo, perfiles o interés legítimo.

8.7 Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)

Derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos.

9. EJERCICIO DE DERECHOS

9.1 Procedimiento

Para ejercitar derechos, debe enviar una solicitud con:

• Nombre completo e identificación.
• Derecho que desea ejercitar.
• Detalles claros de la petición.

9.2 Vías de Presentación

• Correo postal a la dirección del responsable.
• Correo electrónico a: [EMAIL DE CONTACTO PRIVACIDAD]

9.3 Plazos de Respuesta

30 días naturales desde la recepción, prorrogables por otros 30 si la complejidad lo requiere.

9.4 Gratuidad

Ejercer derechos es gratuito.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción o tratamiento ilícito.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

11.1 Uso de Cookies

Este sitio utiliza cookies para:

• Cookies técnicas/esenciales.
• Cookies de análisis.
• Cookies funcionales.
• Cookies de marketing (si aplica).

11.2 Consentimiento

El usuario debe prestar consentimiento para cookies no esenciales mediante un banner de consentimiento. Puede revocarlo en cualquier momento.

12. ENLACES A SITIOS TERCEROS

Esta política no aplica a sitios web de terceros enlazados desde nuestra web.

13. MENORES DE EDAD

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor proporciona datos, podrán ejercerse derechos de supresión sin demora.

14. VIOLACIÓN DE SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN

14.1 Procedimiento

• Notificación a la AEPD en 72 horas.
• Información a usuarios afectados cuando exista riesgo alto.
• Documentación interna de la incidencia.

14.2 Datos AEPD

• Sitio Web: www.aepd.es
• Teléfono: 901 100 099
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid

15. LEGITIMIDAD Y CONSENTIMIENTO

15.1 Consentimiento en Formularios

Al completar formularios, usted consiente explícitamente el tratamiento descrito.

15.2 No Consentimiento

Si no desea el tratamiento, puede abstenerse de completar formularios o revocar su consentimiento.

16. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Puede modificarse conforme cambie la normativa. Se notificará mediante email, publicación en web o solicitud de nuevo consentimiento.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad se rige por RGPD, LOPDGDD y leyes españolas aplicables. La resolución de controversias se realizará ante los juzgados competentes de España.

Documento actualizado conforme a RGPD y legislación española vigente en Diciembre 2025.