Términos de Uso y Contratación

Datos identificativos del titular de la web

En cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa a los usuarios y clientes que el presente Sitio Web es titularidad de:

Objeto y aplicabilidad

Estos Términos de Uso y Contratación (en adelante, "Términos") regulan las condiciones generales de acceso, visualización y contratación de licencias de software (en adelante, "Licencias") y los servicios complementarios asociados (en adelante, "Servicios") ofrecidos a través del sitio web (en adelante, "Web").

El acceso y uso de la Web, así como la contratación de cualquier Licencia o Servicio, implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Web y de contratar los Servicios ofrecidos.

Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Usuario: cualquier persona física o jurídica que accede a la Web para visualizar, consultar y/o contratar Licencias y Servicios.
• Cliente: el Usuario que contrata una o más Licencias o Servicios a través de la Web.
• Licencia: derecho de uso no exclusivo, revocable y personal del software ofertado, según los términos de cada plan.
• Servicios: servicios complementarios, adicionales o de soporte asociados a la Licencia.
• Proveedor: entidad responsable de la Web, comercialización de Licencias y prestación de Servicios.
• Pasarela de Pago: sistema de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito integrado en la Web.
• Período de Facturación: período sobre el que se calcula y factura el uso de la Licencia (mensual, anual, etc.).

Descripción de licencias y servicios

Los servicios que Visitia pone a disposición consisten en el desarrollo, almacenamiento y puesta a disposición de una plataforma para la creación de recorridos virtuales en los sectores enunciados en la web.

Si el cliente lo desea, Visitia podrá ejecutar servicios seleccionados por el cliente. Este servicio supondrá una contratación a medida y conforme a tarifas especiales que se concretarán según los requerimientos del cliente.

Existen licencias o planes de contratación cuyas características y tarifas varían según los servicios incluidos. Al seleccionar un plan, el cliente contrata las funciones y características descritas en el mismo.

Junto con los planes de pago, existe un plan denominado “FREE” que permite un uso gratuito a modo de prueba durante treinta (30) días. Finalizado el periodo, el cliente perderá el acceso.

3.1 Información disponible en la Web

La Web proporciona una descripción detallada de los diferentes tipos de Licencias disponibles, especificando:

• Características técnicas de cada Licencia.
• Servicios incluidos en cada plan.
• Precio de cada Licencia.
• Período de facturación (mensual o anual).
• Limitaciones y restricciones de uso.
• Condiciones de cancelación y renovación.

El Usuario es responsable de revisar íntegramente la información antes de contratar.

3.2 Tipos de Licencias

3.3 Servicios complementarios

Además de las Licencias, se ofrecen Servicios adicionales que pueden incluir:

• Soporte técnico.
• Actualizaciones y mantenimiento.
• Funcionalidades avanzadas.
• Servicios de consultoría o integración.
• Otros servicios a especificar en la oferta particular.

Cada Servicio tendrá su propio precio y período de facturación, indicado en la Web o comunicado expresamente.

Proceso de contratación

Para contratar, el Usuario persona física debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal. En el caso de personas jurídicas, declara ostentar representación suficiente.

4.1 Selección de Licencia

1. Navegar por la Web y revisar los Planes/Licencias disponibles.
2. Visualizar descripción, características y precio.
3. Seleccionar la Licencia.
4. Opcionalmente, seleccionar Servicios complementarios.

4.2 Proceso de pago

1. Redirección a la Pasarela de Pago integrada en la Web.
2. Introducir datos personales y de facturación.
3. Introducir datos de tarjeta de crédito.
4. Confirmar y autorizar el pago.
5. Recibir confirmación por correo electrónico.

4.3 Aceptación de Términos

La realización del pago implica la aceptación íntegra y la vinculación del Cliente al contrato de Licencia.

4.4 Confirmación de contrato

Tras el pago, el Cliente recibirá una confirmación por correo (“Confirmación de Contrato”) que incluirá:

• Número de contrato o referencia de pedido.
• Detalles de la Licencia o Licencias contratadas.
• Precio y período de facturación.
• Fecha de inicio.
• Instrucciones de acceso.
• Copia de estos Términos.

Autorización de pagos recurrentes

5.1 Naturaleza del pago recurrente

Al contratar una Licencia mensual o anual, el Cliente autoriza expresamente al Proveedor a realizar cargos periódicos en su tarjeta según el período de facturación, mientras la Licencia permanezca activa, salvo cancelación. La autorización se otorga mediante la confirmación de pago en la Pasarela de Pago.

5.2 Método de pago: tarjeta de crédito

• Mensual: el mismo día de cada mes en que se realizó el pago inicial.
• Anual: en el aniversario de la contratación inicial.

El Cliente debe mantener datos actualizados y fondos suficientes.

5.3 Confirmación de pagos

• Cargo visible en el extracto.
• Correo electrónico de confirmación.
• Factura electrónica enviada al correo.

5.4 Variación de precios

El Proveedor puede modificar precios. En caso de variación:

• Notificación por correo con al menos 30 días de anticipación.
• Aplicación a partir del siguiente Período de Facturación.
• El Cliente puede cancelar antes de aplicarse el nuevo precio, sin penalización (salvo el período ya consumido).

Período de vigencia y renovación automática

6.1 Período inicial

La Licencia entra en vigor en la fecha especificada en la Confirmación de pago (“Fecha de Inicio”) y, en ausencia de cancelación, se extiende por el Período de Facturación contratado.

6.2 Renovación automática

Licencias mensuales:

• Renovación automática mensual.
• Cancelación con al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

Licencias anuales:

• Renovación automática anual.
• Cancelación con al menos 30 días antes de la fecha de renovación.

6.3 Notificación de cancelación

El Cliente puede cancelar enviando notificación escrita mediante:

• Correo electrónico a la dirección indicada en la Web.
• Formulario de cancelación en “Mi Cuenta” / “Gestión de Suscripciones”.
• Otros métodos de contacto indicados por el Proveedor.

La cancelación entra en vigor al final del período en curso y no es reembolsable lo ya pagado.

6.4 Efectos de la cancelación

• El acceso cesará al final del período en curso.
• No se realizarán nuevos cargos.
• No procede reembolso.
• El Proveedor podrá eliminar o bloquear datos tras un período de gracia razonable.

Derechos y limitaciones de uso

7.1 Licencia otorgada

• No exclusiva: el Proveedor puede otorgar licencias idénticas a otros usuarios.
• Revocable: por incumplimiento de estos Términos.
• Personal e intransferible: no puede cederse ni compartirse sin autorización expresa.
• Limitada: al software y Servicios según el plan contratado.

7.2 Restricciones de uso

El Cliente se compromete a no:

• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del software.
• Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente.
• Usar el software para fines no autorizados o para crear productos competitivos.
• Vender, alquilar, prestar o distribuir el software a terceros.
• Eludir medidas de seguridad o protección.
• Usarlo violando leyes o derechos de terceros.
• Acceder mediante métodos no autorizados o que dañen la infraestructura.

7.3 Responsabilidad del cliente

• Mantener la confidencialidad de credenciales.
• Cumplir leyes y regulaciones aplicables.
• No introducir virus, malware u otros elementos dañinos.
• Uso responsable de recursos del Proveedor.

Soporte y servicios

8.1 Disponibilidad

El Proveedor proporciona soporte según el plan contratado. La disponibilidad, horarios y canales se indicarán en la Web o en la Confirmación de Contrato.

8.2 Nivel de servicio (SLA)

El software se proporciona “tal cual”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, resultados específicos o compatibilidad total con terceros. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o eventos fuera del control del Proveedor.

8.3 Actualizaciones y mantenimiento

El Proveedor puede realizar mejoras o cambios sin previo aviso. No es responsable de pérdidas de datos o incompatibilidades derivadas de actualizaciones.

Datos personales y privacidad

9.1 Tratamiento de datos

El Proveedor tratará los datos conforme a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

9.2 Información de contacto

Se utilizará para:

• Confirmaciones de contrato y facturas.
• Comunicación de cambios en precios o Términos.
• Soporte técnico.
• Información sobre nuevos Servicios.

9.3 Datos de pago

Los datos de tarjeta se procesan de manera segura por la Pasarela de Pago (PCI DSS). El Proveedor no almacena números completos de tarjeta.

Para más información: enlaza aquí tu Política de Privacidad cuando la publiques.

Limitación de responsabilidad

10.1 Exclusión de garantías

El software y Servicios se proporcionan “tal cual”, sin garantías explícitas o implícitas, incluyendo:

• Comerciabilidad.
• Adecuación para un propósito particular.
• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• Compatibilidad con sistemas o software de terceros.

10.2 Limitación de daños

Salvo por responsabilidad no limitable legalmente, el Proveedor no será responsable por:

• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades o beneficios.
• Daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos.
• Daños por uso o incapacidad de usar el software.
• Daños que superen el importe pagado en los últimos 12 meses.

10.3 Responsabilidad del cliente

• Realizar copias de seguridad.
• Verificar compatibilidad con sus sistemas.
• Cumplir leyes aplicables en su jurisdicción.

Incumplimiento y suspensión

11.1 Suspensión de servicios

El Proveedor puede suspender o cancelar la Licencia en caso de:

• Falta de pago de cargos recurrentes.
• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Uso no autorizado o violación de propiedad intelectual.
• Conducta que perjudique infraestructura o seguridad.
• Violación de leyes o regulaciones.

La suspensión puede ser inmediata si existe riesgo inminente.

11.2 Notificación

Cuando sea posible, se notificará la suspensión. El Cliente podrá reclamar por email dentro de 10 días hábiles.

11.3 Reactivación

Para reactivar un servicio suspendido por falta de pago, el Cliente deberá:

• Saldar pagos pendientes.
• Autorizar nuevamente pagos recurrentes.
• Solicitar reactivación al Proveedor.

La reactivación no está garantizada y quedará a criterio del Proveedor.

Modificación de estos términos

12.1 Derecho a modificar

El Proveedor puede modificar estos Términos para:

• Adaptarse a cambios legales o regulatorios.
• Mejorar claridad o precisión.
• Incluir nuevos Servicios o características.

12.2 Notificación de cambios

Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días, salvo exigencia legal inmediata, mediante:

• Correo electrónico.
• Notificación en la Web.
• Comunicación escrita.

12.3 Aceptación de cambios

El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si no se aceptan, el Cliente puede cancelar sin penalización.

Propiedad intelectual

13.1 Derechos del Proveedor

Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen al Proveedor o licenciantes. El Cliente no adquiere derechos de propiedad, solo un derecho de uso limitado.

13.2 Prohibición de copia

El Cliente no puede copiar, reproducir, modificar o distribuir el software, salvo lo permitido expresamente.

13.3 Contenido del cliente

El Cliente retiene la propiedad del contenido enviado. Otorga al Proveedor licencia para procesar/almacenar/usar el contenido para prestar los Servicios.

El Cliente garantiza que tiene derecho a utilizar el material para crear tours y que no infringe derechos de terceros.

El Cliente autoriza a Visitia a referenciar la relación comercial con finalidad promocional o de portafolio, incluyendo uso de nombre comercial, marca y logotipos, y exhibición de ejemplos de tours, siempre que no incluyan información confidencial ni datos personales ni ubicaciones. Podrá revocar esta autorización por escrito, sin afectar usos previos.

Vigencia de la licencia y datos

14.1 Acceso post-cancelación

• El acceso al software cesará inmediatamente.
• El Proveedor podrá eliminar los datos sin responsabilidad alguna.

Cumplimiento normativo

15.1 Leyes aplicables

Estos Términos se rigen por las leyes de España, incluyendo:

• Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Otras leyes y regulaciones españolas o UE aplicables.

15.2 Jurisdicción y competencia

Las disputas se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Bilbao (España), sin perjuicio de los derechos del consumidor protegidos por ley.

15.3 Resolución de disputas

Antes de acciones legales, las partes intentarán resolver mediante negociación amistosa en un plazo de 30 días.

Disposiciones generales

16.1 Severabilidad

Si una disposición fuera inválida o inejecutable, las restantes continuarán vigentes.

16.2 Renuncia

La no aplicación de una disposición no constituye renuncia.

16.3 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Confirmación de Contrato y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo y sustituyen acuerdos previos.

16.4 Cesión

El Cliente no puede ceder derechos u obligaciones sin consentimiento expreso del Proveedor.

16.5 Notificaciones

Las notificaciones deberán realizarse por escrito:

• Por correo electrónico a la dirección indicada en la Web.
• Por correo ordinario a la dirección del Proveedor.
• Mediante formulario de contacto disponible en la Web.

Información de contacto

Para consultas, reclamaciones o notificaciones relativas a estos Términos:

Disposición final

Estos Términos han sido redactados en castellano. En caso de conflicto entre versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano.

La aceptación de estos Términos constituye la aceptación íntegra de las condiciones establecidas y la vinculación del Usuario como Cliente con el Proveedor.